Blogul corporate – O necesitate printre companii

Care este cea mai uşoară metodă ca o firmă să atragă noi clienti? Blogul! Firmele pot pune acolo diverse informaţii, anunţuri despre cursuri, diversele oferte din firmă, păreri ale clienţilor, reşind astfel să atragă noi clienţi.

Cu timpul s-a constatat ca televiziunea, radioul, presa şi mediile outdoor nu permit unui brand să interacţioneze cu adevărat cu consumatorul, aşa ca blogul începe să ocupe un rol din ce în ce mai important în strategia de comunicare a firmelor, iar internetul a devenit unul dintre cele mai folosite mijloace de informare. Prin intermediul acestui mediu de discuţii, firma îşi propune să se apropie şi mai mult de comunitatea online şi să păstreze constant legatura cu membrii acesteia.

Caracteristica ce distinge internetul de celelalte mijloace de comunicare este masurabilitatea, faptul ca unei comunicări transmise prin internet i se poate masura eficienţa şi că de această eficienţă depinde imaginea companiei, şi numărul de contacte fidele ale acesteia. Amploarea dezvoltării internetului în ultimii ani face ca acest mediu virtual să devină carte de vizită pentru tot mai multe companii, care îşi prezintă serviciile, produsele în cadrul site-urilor. Astfel, marketingul pe internet nu mai are limite, graniţe sau cale de întoarcere la ceva firesc. Există trei tipuri de bloguri corporate: blogul (personal) al unui manager (care transmite mai departe imaginea companiei), de obicei fiind o comunicare informală, mai legată de interesele personale ale managerului decât de industrie/companie; blogul oficial al companiei – cu informaţii şi noutăţi despre companie, într-un stil informal şi direct – opusul comunicatelor de presă “seci” şi “reci”; şi blogul de produs – comentarii informale legate de produs şi locul/modul de consum.

Principalele obiective ale unei firme care apelează la marketingul online sunt următoarele: atragerea unui număr cât mai mare de potenţiali cumpărători în reţeaua de magazine, loializarea actualilor sau viitorilor clienţi, asigurarea coerenţei brandului în ambele medii: online şi offline.

http://www.wall-street.ro

http://proges.wordpress.com

http://blog.publiceuroconsulting.ro

http://www.lowepr.ro/blog/

Oana Dragulin

Ce înseamnă marketing direct?

Obiectivele care pot fi atinse prin intermediul unei campanii de marketing direct sunt lansarea unui produs sau serviciu, aflarea de informaţii suplimentare despre clienţi, generarea de leaduri de vânzări, câştigarea de noi clienţi, loializarea acestora, creşterea sau motivarea distribuţiei etc. Marketingul direct foloseste intensiv baze de date asigurand astfel un public tinta util companiilor.

Instrumentele utilizate de marketingul direct sunt direct emaillig-ul si minisiturile sau site-rile de nisa. Adoptarea primei variante permite orientarea pe un anumit segment, întrucât a fost alegerea clienţilor de a primi aceste informaţii, email-ul poate fi construit exact pe profilul audienţei; răspunsul se obţine foarte repede (în medie 3 zile), rata de răspuns este mai mare decât în cazul campaniilor de marketing direct prin poştă iar costul unei astfel de campanii este destul de redus. În multe ţări dezvoltate, direct mail-ul reprezintă o cantitate foarte mare din volumul total de expedieri poştale, astfel încât există tarife speciale, mai mici, pentru aceste expedieri. Pentru a se putea încadra în această categorie de expedieri, companiile de publicitate îşi formatează şi sortează materialele expediate în anumite feluri definite de companiile poştale, care reduc timpul de manipulare al acestora, scăzând astfel costurile.

Minisite-urile şi site-urile de nişă – în marketingul direct paginile web sunt folosite în special prin organizarea lor într-un minisite, adică un site sau parte a unui site care are un scop şi o identitate proprie.
Marketingul direct este inca un sector care nu se bucura de foarte mare popularitate pe piata romaneasca, si asta indeosebi din cauza necunoasterii. Perioada de inceput, in care principiile marketingului direct se faceau cunoscute pe piata romaneasca s-a caracterizat printr-o practica mai degraba internalizata; firmele care faceau apel la marketing direct rezolvau activitatile specifice acestuia in cadrul propriei organizatii, intr-o maniera izolata. In timp, piata a cunoscut o dezvoltare a marketingului in general, care a favorizat aparitia de companii specializate in marketing direct. Cele mai profitabile campanii care ofera astfel de servicii se pare ca sunt cele in care se combina direct mail-ul cu activitatea de follow-up telefonic. Se trimite un material informativ, o invitatie sau orice tip de oferta, si se verifica telefonic primirea acestora si interesul pentru oferta respectiva..

In prezent, putem vorbi de o etapa tranzitorie a evolutiei sale, in care oamenii trebuie informati si, cel mai important, educati.

Monica Nănescu

Marketing viral versus word of mouth marketing

Marketingul viral desemnează acel tip de marketing care utilizează reţelele sociale preexistente pentru a creşte notorietatea unui produs sau a unei mărci, printr-un proces de partenogeneză, analog modului de răspândire a viruşilor de calculator. Definitoriu pentru marketingul viral este că permite şi încurajează transmiterea voluntară de către membrii segmentului ţintă a mesajului anunţătorului.

Pe de altă parte, word of mouth marketing (WOMM), tradus, uneori, în limba română cu denumirea de marketing prin viu grai sau marketing oral, reprezintă transmiterea directă, pe cale orală, a mesajului marketer-ilor.

În cazul marketingului viral putem vorbi despre o funcţie de construire – marketer-ul plasează un mesaj, iar consumatorul îl transmite mai departe prietenilor, iar prietenii altor prieteni şi tot aşa. Ciclul se repetă, iar impactul acţiunii de marketing continuă să crească cu rapiditatea cu care se răspândeşte un virus. În timp ce, WOMM presupune o funcţie de descompunere/destrămare – marketer-ul lansează un mesaj, clientul transmite mai departe mesajul altor cinci sau zece prieteni şi ciclul de transmitere se opreşte aici. WOMM amplifică iniţial acţiunea de marketing, însă dispare apoi rapid.

Campaniile de marketing viral sunt centrate în jurul unui anumit eveniment sau produs, fiind în felul acesta limitate ca scop şi desfăşurare. Mai mult, mesajele unei campanii de marketing viral sunt întotdeauna direct asociate unui anunţător, deşi persoanele care primesc aceste mesaje acţionează în multe cazuri ca şi agenţi (voluntari şi neremuneraţi) în cadrul grupurilor sociale din care fac parte. Succesul unei campanii de marketing viral rezidă în plăcerea şi gradul de amuzament al oamenilor de a transmite mesajul mai departe.

Pe de altă parte, WOMM se desfăşoară pe intervale de timp nedeterminate, beneficiind de perioade de stagnare sau de dispersie exponenţială, fără ca acest fapt să se afle sub controlul anunţătorului sau al marketer-ului. De asemenea, WOMM are, în multe cazuri, un caracter informal, apărând ca o comunicare asupra gradului de satisfacţie (sau insatisfacţie) al unei persoane cu produsul sau marca în cauză, persoane care sunt considerate neafiliate şi independente faţă de organizaţia promovată.

Marketingul viral îşi are rădăcinile în word of mouth marketing, dar a devenit mult mai puternic şi mai rentabil decât acesta.

Surse:
Revista de Marketing Online, Vol.1, Nr. 3 – http://www.edumark.ase.ro/RePEc/rmko/3/11.pdf

http://www.avangate.com/articles/viral-marketing-122.htm

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/10/is-viral-market.html

Iuliana Mânză

TV-ul nu mai e cool

 

Bill Gates spunea că în viitor afacerile vor fi de două feluri – pe Internet sau deloc. Philip Kotler, “părintele marketingului”, demonstrează într-una din cărţile lui că fără Internet nu se mai poate. Internet-ul se află în anii lui de graţie şi cifrele de pe toate segmentele sale cresc, făcând parcă uitat momentul falimentului “dotcom-urilor”.

Recunosc, navighez pe intrenet în orice moment, când am cel puţin un ochi şi o mână  liberă. Am două laptopuri de dimensinui variabile, ca să le pot asorta la ocazie şi două modemuri pe reţele diferite, pentru cazul disperat în care nu am semnal. Mi-am reziliat de curând contractul la internet prin cablu, pentru că mă limita, şi contractul de telefonie fixă de vreun an, din acelaşi motiv. Contractul de televiziune prin cablu l-am reziliat de ani buni pentru că nu mai e cool.

Orice avantaje ar putea oferi televiziunea, internetul le depăşeşte: imagine mai bună, flexibilitate, volum mult mai mare de informaţie, costuri mai reduse. Asemănător, o campanie de marketing pe net are rezultate mai bune. Pe net,  mesajul este stocat şi poate fi accesat oricând, targetul poate fi mult mai precis, volumul de informaţii care poate fi transmis este mai mare, costurile sunt mai mici.

Crearea reţelei EOL (sora europeană a AOL-ului) şi campania de achiziţii pe care concernurile americane şi europene mari o duc faţă de reţelele TV conduc la ideea că Internetul va înghiţi treptat TVul, iar o consecinţă va fi mutarea strategiilor şi campaniilor de promovare de pe TV, pe Internet.

Marile reţele de televiziune au observat noile tendinţe şi încearcă să se asocize cu mari furnizori de Internet. În următorii ani prezenţa Internetului în casele românilor va fi cel puţin la fel de intensă ca şi a televizorului şi se va extinde şi mai mult în detrimentul reţelelor de televiziune.

Persoane ca mine, căutători de informaţie care se lasă convinşi de logică şi de fapte concrete şi acţionează dupa regula celor 3C – Caută, Compară, Cumpară – vor avea grijă să fie aşa.

Deci, marketeri, fiţi cool!

 

 

---

http://www.underclick.ro/articol-125-Cine_face_marketing_online.html

www.vodanet.ro sursa markmedia

Cristiana Ciocănel

RCS&RDS versus Romtelecom

RCS & RDS se bate cu Romtelecom pe aceeaşi piaţă, iar această bătălie se duce şi în mediul online. După cum ştim, amândouă tot vin cu oferte, dar cum ni le prezintă? Pornind de la ambalajul lor, de la grafică, e evident că Romtelecom foloseşte o tehnologie mai avansată. Am observat că niciuna nu are blog şi de aceea au foarte mult de pierdut în condiţiile în care serviciile acestor companii sunt comentate pe foarte multe bloguri individuale. RCS & RDS îşi promovează noua carte albastră, prin care puteţi să vă găsiţi prietenii din aceeaşi reţea. Dacă încercaţi s-o folosiţi veţi întâmpina dificultăţi, mai exact, nu veţi putea scrie oraşul în care se găseşte prietenul dumneavoastră şi asfel această aplicaţie este egală cu zero. Tot pe site-ul lor, am descoperit anumite greşeli de scriere, ceea ce este de neacceptat (piaţa esteuropeană). Despre această companie am mai putea spune că nu ştie cum să interacţioneze cu publicul. Pe site-ul http://www.clicknet.ro/ro/multi1 Romtelecom îşi afişează reclame, poze, wallpapere & screensavere care prin formatul lor sunt interactive şi te ademenesc să le vezi. În ceea ce priveşte evenimentele, la RCS&RDS nu le găsim pe nicăieri, probabil pentru că nici nu există. La capitolul „Servicii on-line” suntem informaţi unde îi putem găsi, iar de online e menţionat doar faptul că se pot transmite mesaje online dacă completezi anumite formulare. Numai când spui formular, pierzi din start foarte mulţi oameni care asociază formularele cu birocraţia. La capitolul „Vreau să mă abonez” apare scris că “Pentru informaţii referitoare la localizarea casieriilor vă rugăm sa folosiţi formularul de mai jos:”, după care încerci să-ţi alegi oraşul şi surpriză: nu ai opţiuni. După cum aţi observat la Romtelecom, serviciile de net, cablu, telefonie au fost personalizate, lucru care nu s-a întâmplat la RCS&RDS. Pe lângă toate acestea, Romtelecom şi-a extins activitatea, fiind singura companie de găzduire cu 3 Data Centere şi care oferă pachete de Virtual Server. De asemenea Romtelecom îşi prezintă marfa atât în română, cât şi în engleză. Nu putem decât să tragem concluzia că RCS&RDS mai are mult până să ajungă la nivelul Romtelecomului.

Ina Draganoaia

Surse:

http://www.cartealbastra.ro

http://www.rcs-rds.ro

http://www.rdsnet.ro

http://www.rdslink.ro

http://www.rcs.ro

http://www.romtelecom.ro/ro/index.html

http://www.clicknet.ro/ro/multi1

http://www.cyberhost.ro/

http://www.dolce.ro/ro/ce_este_dolce/despre_dolce.html

http://www.beonline.ro

Twitter, here I come!

De ceva timp cuvântul Twitter a devenit foarte des rostit, fie de prieteni, fie de colegii de muncă. Mărturisesc că sunt o persoană destul de reticentă la schimbări, şi mai ales la schimbări care au legătură cu tehnica, căci nu de puţine ori m-am simţit depăşită de viteza cu care se desfăşoară lucrurile. Am lăsat să treacă cam vreo lună până m-am obişnuit auditiv cu acest cuvânt, după care mi-am zis că a venit momentul să adâncesc căutările şi să îi pătrund tainele. Puţin research pe internet, o discuţie amicală cu băiatul simpatic de la IT şi am ajuns la concluzia că nu pare a fi decât o altă reţea socială.

În principiu Twitter se bazează pe mesaje scurte de până la 140 de caractere care ar trebui să fie răspunsul la o întrebare simplă: Ce faci? şi prin intermediul căreia păstrezi legătura cu prietenii familia, colegii de serviciu, care îţi sunt pe urme (followers).

După mirajul noii descoperiri m-am gândit că e cazul să trec la acţiune şi să văd dacă merită sau nu să ai cont pe Twitter. Nu mi-am făcut un cont personal, pentru că nu imi place să imi expun prea mult gândurile online, dar am făcut un cont pofesional, pentru un anumit produs. Nu ştiam exact cum funcţionează, nu mi-am propus nici un obiectiv ci am mers pe principiul hai să vedem ce se întâmplă. Şi în acest mod am descoperit că poate fi un bun mijloc de comunicare cu o parte din consumatorii sau potenţialii consumatori. Nu vă închipuiţi că Twitter face minuni, aici nu e vorba de creşterea vânzărilor, ci mai degrabă de creşterea gradului de vizibilitate, de obţinerea încrederii, de crearea unei relaţii. Uneori trebuie să fii cool, să fii în trend, ca să fii apreciat.

Înainte de toate Twitter e un instrument de comunicare online care poate aduce un plus de forţă produsului tău, care îl poate face cunoscut în mediul online, prin intermediul căruia poţi promova anumite activităţi în timp real, unde poţi afla câte ceva despre consumatorii tăi, unde poţi primi un hint despre ce ar trebui să faci în continuare, unde poţi comunica informal, fără restricţii, scurt şi la obiect, dar în timp real.

Anca Ştefăniţă

Word-of-mouth, sau cum să-ţi faci publicitate prin intermediul clienţilor

 

Tehnica word-of-mouth, sau publicitatea prin intermediul comunicării dintre interlocutori, reprezintă una dintre cele mai eficiente şi, în acelaşi timp, o adevarată provocare printre metodele folosite de către agenţiile de publicitate pentru a-şi face cunoscute serviciile sau produsele oferite. Consumatorii sunt practic antrenaţi în răspândirea informaţiei.

Astfel, recomandarea unui prieten, posturile care apar pe un blog, opiniile expuse pe un forum, chiar de către necunoscuţi, contribuie la formarea intenţiilor de a achiziţiona un produs sau un serviciu. Aşa s-a ajuns la situaţia în care consumatorii desemnează word-of-mouth in topul surselor care le-au influenţat comportamentul in deciziile de cumpărare.

La început se folosea sistemul de link-uri pentru transmiterea informaţiei, care s-a transformat încet încet in portal-uri şi apoi in motoare de căutare, care ofereau link-uri in funcţie de termenii căutaţi.

Revoluţia a pornit de la suportul tehnic, menit să dea formă acestui nou concept. Astăzi, utilizatorii îşi pot crea bloguri în cel mai scurt timp, fără a avea o pregătire specială în domeniu, determinând astfel o creştere rapidă a cantităţii de informaţii schimbate între interlocutori, dar şi o diversificare a acesteia. Aproximativ 66 de milioane de adulţi fac schimb de informaţii privind produsele şi serviciile testate, în timp ce 27 milioane exercită o influenţă semnificativă online.

Numărul trend-setterilor digitali ar putea creşte la 34,4 milioane în 2011 în Statele Unite, se estimează în raportul amintit. Avon şi Oriflame sunt două dintre cele mai cunoscute companii care folosesc tehnica word-of-mouth, utilizând sistemele lor specifice de distribuţie. Astfel, ele se folosesc de credibilitatea persoanei care vinde produsele către cunoştinţele şi prietenele ei.  În ciuda eficienţei şi a amplorii pe care o ia această tehnică în întreaga lume, consider că ar trebui să nu pierdem din vedere un aspect: posibila denaturare a realităţii, sau răspândirea unei informaţii incorecte sau neconcludente cu privire la un anumit produs sau serviciu.

Topul brand-urilor din Romania după reputaţia online, realizat de Futurelab:

 

 1. Pepsi

 2. BMW

 3. Peugeot

 4. Coca-Cola

 5. Camay

 6. Motorola

 7. Audi

 8. Fulga

 9. Fanta

10. Dacia

 

Surse: 

 

http://www.wall-street.ro/articol/Media-Advertising/43413/Vlad-Popa-Publicitate-in-contextul-Web-2-0.html

http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/30983/Marketingul-de-tip-word-of-mouth-se-muta-online.html

http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/49692/Bobby-Voicu-Yahoo-Dimensiunea-comunitatii-online-un-element-important-pentru-succesul-unui-blog.html

http://www.wall-street.ro/articol/Media-Advertising/54801/Topul-brandurilor-din-Romania-dupa-reputatia-online.html

 

 

Raluca Ştefan