Poveşti cu pitici, zâne, iepuraşi şi pocuşori care îţi păstrează economiile…

23 01 2009


Pe toţi ne atrag poveştile într-o oarecare măsură… pe de altă parte de mici am aflat ca poveşile au întotdeauna final fericit. În lumea bancară au început să se dezvolte din ce în ce mai multe strategiile de marketing narativ. ING, HVB Bank Ţiriac sunt doar 2 exemple de bănci care folosesc acest tip de strategie.

În prima reclamă câţiva pitici de grădină vorbesc într-o zi însorită despre obţinerea unui credit pentru orice. Este o idee originală, creativă, care merită reţinută. Dacă şi piticii de grădină iau credit pentru orice, atunci…

În cel de-al doilea episod piticii discută la sediul băncii despre fuziunea dintre HVB Bank şi Banca Ţiriac.

Un alt exemplu este ING care şi-a construit o imagine de basm pentru a ieşi din tipare. Au demonstrat printr-o serie de povestioare, că în reclamele prin care se promovează serviciile pe care le oferă o bancă nu trebuie neapărat să apară un tip îmbrăcat la patru ace care e gata să-ţi ofere un credit… aşadar se poate şi cu zâne. Nu mai sunt credibili tipi îmbrăcaţi la costum, sau cel puţin sunt mai credibili spiriduşii. Dar, ne plac poveştile şi cei care fac strategii de marketing stiu asta.
Oricum sper ca toate poveştile din această perioadă să aibă un final fericit…

Surse:

www.ing.ro/

www.unicredit-tiriac.ro/

www.youtube.com

Cătălina Mitroi

Advertisements




Un week-end de „vis” alături de…..

23 01 2009


Marketing-ul online nu funcţionează corespunzător în toate firmele…mai rău fac firmei decât să-şi îmbunătăţească imaginea.

Am făcut greşeala să comand 2 telefoane online de la o firmă prestigioasă de telefonie mobilă. După efectuarea comenzii am primit un mail în care mă anunţau ca marfa va fi livrată în maxim 2 zile lucrătoare. Am stat foarte liniştită 2 zile, şi în a treia zi am sunat la relaţii cu clienţii să văd ce se întâmplă. Atunci a început calvarul….Timpul mă presa îngrozitor, aveam nevoie de ele până sâmbătă. Am vorbit la telefon cu tot departamentul, mă pasau de la unul la altul, la un moment dat chiar mi-au dat un nr. greşit de telefon numai ca să scape de mine. Mi-au promis că se va rezolva…vineri, sâmbătă, duminică…am vorbit cred că cel puţin 10 ore cu ei…au fost parte integrată din week-end-ul meu de „vis”. Luni, ajung la serviciu, îi explic situaţia şefului meu care primise un mesaj conform căreia comanda fusese anulată… Sun la ei şi încep să-mi explice că telefoanele nu mai sunt în stoc, deşi le plătisem. Aşa că am anulat definitiv comanda…

Uff… şi de parcă n-ar fi fost de ajuns după această experienţă primesc mesaj în ziua următoare care mă anunţa ca de acum încolo mă vor taxa dacă efectuez mai mult de 3 apeluri pe lună la serviciul de relaţii cu clienţii. Cred că aceasta a fost cireaşa de pe tort…
Concluzia pe care am tras-o din această experienţă este că marktingul online poate aduce mari prejudicii dacă nu e făcut cum trebuie.

Cătălina Mitroi





Există site-uri care sperie vizitatorii…

23 01 2009


O promovare bună pe Internet poate aduce mulţi clienţi dacă este făcută într-o manieră în care să atragă clienţii, nu să-i sperie. Acum ceva timp, am intrat pe un site care era conceput foarte ciudat şi greu de folosit. Ideea de bază era ca arata ca bordul unei maşini, şi făcea nişte zgomote foarte enervante. Ciudat e că business-ul de care vorbesc nu promova nimic care să aibă legătură cu maşini, era vorba despre o firmă de consultanţă. Nu cred că am stat mai mult de 20 de secunde, culorile, ideea şi sunetul nu m-au convins să le fiu client, ba mai mult m-au convins să ies de pe site. După părerea mea un site trebuie să fie simplu, uşor de utilizat, să nu fie foarte zgomotos, şi să atragă atenţia nu prin culori stridente, ci prin ideile expuse. Putem să arătăm potenţialul firmei printr-o descriere a acţivităţii, prin prezentarea unui portofoliu de clienţi, prin oferirea unor informaţii concrete, nu prin fluturaşi şi floricele. Trebuie să dovedim inteligenţă şi creativitate, prin expunerea unor idei care să atragă clienţii. Ar putea să existe totuşi o problemă, ce site ar putea să conceapă un strat-up, ţinând cont că nu au nici portofoliu de clienţii, şi cu siguranţă nici o istorie în spate. Cred că un astfel de site ar trebui să se bazeze pe potenţialul membrilor din firmă, pe realizările lor, şi de ce nu pe exprimarea voinţei şi a ambiţiei de care dau dovadă. O echipă tânără, ambiţioasă, cu idei noi, cu potenţial poate avea succes dacă ştiu cum să pună în valoare pe site calităţile lor.
Sintetizând, un site simplu şi uşor de utilizat va fi întotdeauna mai apreciat decât un site complicat şi greu de înţeles.

Cătălina Mitroi





Campaniile de marketing social…

23 01 2009

Marketingul social prezintă anumite elemente de care trebuie să se ţină cont în elaborarea unei campanii de acest fel. O campanie de marketing social urmăreşte schimbarea unui comportament negativ, într-unul pozitiv. Acest lucru se poate obţine printr-o informare corectă şi prin educare grupului de oameni vizat de campanie. Un alt lucru esenţial într-o campanie de marketing social este gravitatea problemei şi necesitatea soluţionării ei cât mai rapide. De asemenea, acestă categorie de marketing urmăreşte profitul, prin urmare trebuie să existe o legătură directă între profitul companiei şi problema socială. În urma unei astfel de campanii compania urmăreşte creşterea vânzărilor, creşterea notorietăţii şi poate chiar sensibilizarea clienţilor prin încercarea de a rezolva problema pe acre o au. Să luăm ca exemplu campania realizată de Dole, care este cea mai mare companie de comerţ de fructe şi legume pe plan mondial. În 1991 s-a implicat alături de National Cancer Institute şi Produce for a Better Health Fundation în lansarea unui program care să îmbunătăţească sănătatea oamenilor, şi în special al copiilor. Campania continuă şi azi prin intermediul unui site interactiv, în care sunt prezentate informaţii despre nutriţie într-o formă atractivă atât pentru copii, cât şi pentru părinţi. De asemenea, compania organizează tot felul de evenimente cu scopul de a informa cetăţenii cu privire la efectele unei alimentaţii nesănătoase.

Prin urmare, marketingul social este un lucru bun, atât pentru companii, cât şi pentru oamenii cărora se adresează.

Surse:

www.responsabilitatesociala.ro

www.dole5aday.com

Cătălina Mitroi





Maşini cu megafoane… o altă formă a marketingului direct

23 01 2009

…am fost în Grecia vara trecută şi în fiecare dimineaţă eram trezită de un om care ţipa ceva pe limba lui. După 2 dimineţi în care am fost trezită de aceste ţipete, am întrebat la recepţie ce zice acel om. Răspunsul a fost simplu: Vinde peşte. Eram aproape sigură că nu cumpăra nimeni, ce strategie mai era şi asta? Nu era mai simplu să bată la uşă fiecărui restaurant şi să vorbească direct cu cei care vor să cumpere? Am fost surprinsă să aflu că omul chiar avea succes cu această strategie de marketing direct. Ce-i drept, modalitatea era cam zgomotoasă, dar numai în acest fel putea să-şi vândă marfa într-un timp scurt şi să parcurgă toate zonele. Reuşea, din câte am înţeles de la recepţie, să vândă toată marfa în 2 ore. Marfă pe care în mod civilizat, ducându-se din uşă în uşă ar fi vândut-o într-un timp mult mai îndelungat. Problema principală nu era asta, ci faptul că nu avea un sistem de refrigerare care să ţină peştele proaspăt, şi dacă nu îl vindea cât mai repede, se strica.

Concluzia pe care am tras-o din această experienţă zgomotoasă este că fiecare strategie de marketing corespunde nevoilor, şi se adaptează fiecarei situaţii. Pentru a avea o afacere de succes trebuie găsită ceea mai bună variantă de marketing care să se potrivească cu tipul de afacere.

Cătălina Mitroi





Generozitatea, noul hit în branding

23 01 2009

Dintotdeauna mi-a făcut plăcere să ofer – de la cadouri mari la ocazii previzibile de tipul zilelor de naştere la cadouri simbolice fără motiv aparent, iar simplul ajutor dat cuiva mă binedispune şi mă face să mă simt utilă. Motivele ar fi nenumărate – dorinţa de a fi apreciată, de a vedea bucurie pe faţă celor care-mi sunt aproape, nevoia de a mă implica, cât mai ales (trebuie să recunosc că această raţiune există şi domină chiar, deşi îi neg prezenţa în mai toate cazurile) dorinţa de a primi aceleaşi lucruri în schimb.

Şi companiilor le place să ofere clienţilor şi consumatorilor săi, numai că ele fac acest lucru contra unui cost perceput foarte clar, spre deosebire de mine… Citind un articol în revista Contagious, mi-am dat seama că sunt branduri care au depăşit faza de ofertă doar în schimbul preţului şi care şi-au creat o strategie întreagă pornind de la ideea de a da. Generozitatea înseamnă să oferi valoare publicului tău: divertisment, valoare socială şi valoare de brand. Din păcate, industria încă continuă să bombardeze cu mesaje, ad-uri şi tot felul de întreruperi, când, de fapt, audienţa caută din ce în ce mai mult idei, acţiuni, modalităţi de a se implica şi experienţe noi.

Datorită căii deschise de lideri „generoşi” precum Oprah, Obama sau Radiohead, publicul se va aştepta pe viitor să primească mai mult de la branduri. Nu este deajuns să fii cunoscut pentru o calitate anume, trebuie să reuşeşti să implici consumatorul. Companiile care vor face diferenţa trebuie să investească în construirea unui comportament specific cel puţin la fel de multă energie ca în procesul de definire a ideii de brand. Companiile generoase se comportă bine, însă fără a deveni caritabile. Un exemplu de succes în acest sens este Google, prin continua sa evaluare asupra căutărilor, hărţilor sau serviciilor de email pentru a înţelege mai bine propriile limitări. Google este o marcă care deţine un loc special în viaţa celor mai mulţi dintre noi şi pentru avantajele oferite noi nu am plătit nimic. Desigur, Google câştigă foarte mult din vânzarea de spaţii publicitare (unde, în mod indirect, dar cert, contribuim şi noi), dar este văzut la nivel general cu o aură deosebită, ca un erou care ne aduce valoare vieţii în mod gratuit.
Poate că a venit timpul să primesc şi eu înapoi mai mult atât de la apropiaţi, cât şi de la brandurile în care cred şi în care voi crede.

Ana Trif





Viral

23 01 2009


O absolută nebunie a fost lansată la numai 24 de ore de la postarea unui anunţ de recrutare, care este aproape incredibil: se caută „îngrijitor” într-o insulă de paradis! Cea mai bună slujbă, aşa cum a fost denumită de specialiştii australieni în turism, este oferită de către Tourism Queensland doritorilor de o experienţă nouă unică. Candidaţii vor trebui să trimită până pe 22 februarie un clip video de maxim 60” prin care să convingă că el/ea reprezintă alegerea cea mai bună pentru acest post. Cerinţele de bază sunt: cunoştinţe solide de Engleză, abilităţi excelente de comunicare, dorinţa de aventură şi pasiunea pentru activităţile în aer liber.


Anunţul video a fost promovat în 19 ţări din întreaga lume şi sună cam aşa: se caută un îngrijitor de insulă, care să ştie să înoate şi să fie disponibil să se mute pe Insula Hamilton, Australia începând cu 1 Iulie, program flexibil, salariu de 75,000 lire pentru 6 luni, fără negociere. Acesta va beneficia gratis de cazare într-o vilă cu trei camere şi piscină, situată pe malul mării.


Lăsând la o parte beneficiile norocosului câştigător a procesului de selectare Tourism Queensland, marele câştigator este chiar angajatorul. Campania inovativă „Cea mai bună slujbă din lume” a generat doar în primele 24 de ore de la lansare 200,000 de logări pe website şi peste 200 de aplicări pentru anunţul de recrutare. În Marea Britanie subiectul a fost acoperit de BBC, Daily Telegraph, CNN, Sky News şi Reuters. Probabil că vara aceasta, turismul australian va cunoaşte un boom extraordinar; cel puţin, Insula Hamilton se va bucura de prezenţa multor turişti.


Sursa: http://news.bbc.co.uk/2/hi/asia-pacific/7823812.stm


Ana Trif