Poveşti cu pitici, zâne, iepuraşi şi pocuşori care îţi păstrează economiile…

23 01 2009


Pe toţi ne atrag poveştile într-o oarecare măsură… pe de altă parte de mici am aflat ca poveşile au întotdeauna final fericit. În lumea bancară au început să se dezvolte din ce în ce mai multe strategiile de marketing narativ. ING, HVB Bank Ţiriac sunt doar 2 exemple de bănci care folosesc acest tip de strategie.

În prima reclamă câţiva pitici de grădină vorbesc într-o zi însorită despre obţinerea unui credit pentru orice. Este o idee originală, creativă, care merită reţinută. Dacă şi piticii de grădină iau credit pentru orice, atunci…

În cel de-al doilea episod piticii discută la sediul băncii despre fuziunea dintre HVB Bank şi Banca Ţiriac.

Un alt exemplu este ING care şi-a construit o imagine de basm pentru a ieşi din tipare. Au demonstrat printr-o serie de povestioare, că în reclamele prin care se promovează serviciile pe care le oferă o bancă nu trebuie neapărat să apară un tip îmbrăcat la patru ace care e gata să-ţi ofere un credit… aşadar se poate şi cu zâne. Nu mai sunt credibili tipi îmbrăcaţi la costum, sau cel puţin sunt mai credibili spiriduşii. Dar, ne plac poveştile şi cei care fac strategii de marketing stiu asta.
Oricum sper ca toate poveştile din această perioadă să aibă un final fericit…

Surse:

www.ing.ro/

www.unicredit-tiriac.ro/

www.youtube.com

Cătălina Mitroi





Unde este etica în cadrul instituţiilor bancare?

16 01 2009

Băncile din România sunt într-o competiţie continuă pentru a câştiga o cotă cât mai mare pe piaţa bancară. Metodele prin care acestea îşi atrag potenţialii clienţi diferă, de la creditele cu dobânzi şi comisioane foarte mici, până la împrumuturile cu o perioadă de graţie care se întinde pe mai mulţi ani. Cum câştigă până la urmă băncile din asta? Creditele cu dobândă zero sau foarte mică ori ratele foarte mici sunt recuperate bineînţeles ulterior prin alte comisioane sau taxe care nu au fost specificate iniţial. Unele bănci uită să precizeze de la încheierea contractului că un credit cu dobândă zero este valabil doar în primele 2-3 luni de la acordarea creditului sau cel mult în primul an de creditare, ori că scutirea de la plata dobânzii sau a ratei lunare este valabilă doar o anumită perioadă din contract. Iar atunci când aceste lucruri sunt precizate, potenţialii clienţi ai băncilor nu sunt informaţi care va fi dobânda sau rata lunară după expirarea perioadei de graţie, băncile precizând doar că rata va fi variabilă.

banci2

Fiecare bancă are o anumită politică de marketing. Cel mai important pentru fiecare dintre ele este să-şi vândă produsele. Prin publicitate băncile prezintă doar detaliile avantajoase ale creditului, iar clienţii află de cele mai multe ori costurile totale ale împrumutului abia după ce semnează contractul de credit. Pentru a câştiga în faţa celorlalte, o bancă apelează la publicitate. Ca şi client în momentul în care te hotărăşti să-ţi faci un credit cu siguranţă vei alege una din variantele : « credit doar cu buletinul », « comision zero », « credit fără avans » etc, fără să ştii, bineînţeles, că în spatele acestor detalii atrăgătoare există anumite taxe şi comisioane pe care trebuie să le plăteşti, astfel încât la sfârşitul perioadei de creditare ajungi să plăteşti aproape de două ori cât ai luat. Drept vorbind, aceasta este o problemă de etică, deoarece băncile trebuie să informeze clientul în totalitate asupra costurilor la care se ridică un credit încă de la încheierea contractului.

Larisa Ioniţă





La mila… creditului sau dupa cheful bancilor

6 01 2009

Unul dintre produsele cel mai des si intens promovate de bancile autohtone este cadrul de credit, alternativa la creditul doar cu buletinul, destinat diverselor achizitii sau pentru cosul zilnic. Uite asa ajung si bancile sa auda de DM si sa demareze astfel de campanii, si sa mai aduca inca un datornic printre noi. Printre primele banci care s-au orientat catre telemarketing, din dorinta de a eliberarea ghiseul bancar si de a economisi timp, se numara Alpha Bank, Banca Transilvania, Volksbank sau Banc Post.

Dar eliberarea ghiseelor sau economia de timp se intampla doar teoretic. Practic o mare parte din bancile care se folosesc de telemarketing, deci de baze de date de nume, adrese, contacte sau telefoane, au mari deficiente de organizare si comunicare cu furnizorii si clientii. In numeroare cazuri, desi multi doritori au completat respectivele chestionare, care ulterior ar fi trebuit sa umple bazele de date, banca nu i-a constactat in timp util pentru a da curs cererii lor. „Ne cerem scuze, dar nu figurati in baza noastra de date. Cel mai bine ar fi sa va adresati la cea mai apropiata unitate bancara bla bla bla …Revenim cu o oferta cat mai curand.”

Intrebarea este de ce bancile mai apeleaza la metode de marketing direct, daca in final, potentialii clienti sunt chemati tot la ghiseele fizice?!

Monica Banica