Spam-ul- metodă de promovare low-budget

24 01 2009


Termenul de spam a fost utilizat pentru prima dată în S.U.A. ca o prescurtare pentru non – Solicited Pornography and Marketing Acted (www.legi-internet.ro).


Spamul desemneazã un mesaj electronic cu caracter comercial, care este trimis în masă unor persoane cu care expeditorul nu a avut contact și a căror adrese de mail au fost obținută fără consimțământul acestora, mai exact pe cale ilegală.


Spamerul trimite e-mail-uri conținând informații publicitare, de natură comercială sau pornografică, pentru a determina un comportament de achiziție a unor produse sau servicii.


Spamerii încearcă să-ți vândă produse sau servicii precum: produse informatice cu licență ilegală, produse de lux (călătorii, servicii hoteliere), medicamente fără prescripții (ca de ex Viagra). De altfel, spammerii sunt aceia care prin diverse strategii frauduloase, urmăresc să obțină datele bancare ale unor utilizatori pentru a le folosi în interesul propriu. Persoanele care verifică posibile adrese e-mail, pentru a le verifica valabilitatea, pentru ca ulterior să le vândă altor spameri se numesc tot spameri.


Spamul este considerat de mulți o metodă de promovare low-budget și ca orice formă de tip low-budget va avea și rezultate slabe determinate de reacția de respingere a utilizatorilor ce simt că le-a fost încălcat un dreptul la intimitate dar și de motive de ordin tehnologic. Mă refer la existența unui număr tot mai mare de tool-uri care are ajută la filtrarea mesajelor (în funcție de IP, de test, etc.) în cadrul discuțiilor de pe forumuri în care apar și spam-uri, care crează dezordine (un astfel de exemplu este Akismet).


Sursa:
http://www.legi-internet.ro/articole-drept-it/spamul-aspecte-legislative-si-jurisprudentiale.html
http://www.hanson.ro/theonliner/detalii_categorii.php?id=3&id_categorie=52&categorie=PROMOVARE%20ONLINE&id_articol=22


Hluscu Marilena, 2 ani

Hluscu Marilena, 2 ani

Advertisements




Cum utilizăm eficient canalele de comunicare în marketing direct

19 01 2009

Acest articol se doreste a fi o scurtă relatare privind utilizarea canalelor de comunicare folosite în mod curent în marketingul direct. Sunt sigură că mulţi cunoaşteţi care sunt acelea şi cum se utilizează, însă aspectul pe care aş vrea să-l expun este legat de cum se pot utiliza aceste canale de comunicare într-un mod cat mai eficient, astfel încat să producă o rată de răspuns cât mai mare şi, eventual, la costuri cât mai mici.

Atât în B2B, cât şi în B2C se utilizează acelaşi canale de comunicare: direct mail, telefon, fax, e-mail, SMS iar, cu excepţia constrângerilor legale care diferă în funcţie de calitatea persoanei căreia te adresezi, avantajele şi dezavantajele utilizării acestor canale sunt cam aceleaşi. Comunicarea prin direct mail presupune avantajul unor date uşor de obţinut însă rata de răspuns ca urmare a utilizării acestui canal este destul de scăzută. O rată de răspuns ridicată o oferă folosirea telefonului (telemarketing, follow up). Această abordare presupune, însa, resurse financiare mult mai mari şi un know how cât mai solid pentru abordarea eficientă a unui script impus de campanie. De asemenea, impune şi adaptarea la programul celor către care doreşti să comunici. Utilizarea fax-ului în comunicare reprezintă o metodă ieftina şi rapidă însă presupune o obţinere mai greoaie a datelor cât şi o procesare, respectiv centralizare exactă a datelor obţinute. Este necesar un acord scris privind permisiunea. E-mail-ul, ca şi mijloc de comunicare, reprezintă o metodă modernă, ieftină şi rapidă dar poate fi văzut, de multe ori, ca fiind intruziv. De asemenea, este necesară obţinerea unei permisiuni pentru ca acest canal să poată fi folosit în comunicarea cu clienţii. Utilizarea SMS-ului în campaniile de comunicare se încadrează în aceeaşi categorie ca şi e-mail-ul cu diferenţa că nu este necesar un acord scris din partea consumatorului dar nici nu este perceput ca fiind business.

Pe piaţa de marketing direct, s-a demonstrat în timp, prin multe incercări, că metodele de comunicare cele mai eficiente sunt generate de combinarea canalelor de comunicare. Când spun acest lucru mă refer la utilizarea a cel puţin două canale, pentru o singură comunicare (succesiv sau simultan), prin care se doreşte întărirea ideii transmise. Un direct mail care poate conţine o ofertă personalizată, urmat de un follow up prin care consumatorul va fi întrebat dacă a primit comunicarea, care este părerea lui privind aspectele ofertei etc. Acest lucru va întări cu siguranta idea comunicării, direct mail-ul primit iniţial nu va reprezenta doar un plic găsit în cutia poştală şi aruncat într-un colţ.

Ideea principală ar fi aceea că, în comunicarea diferitelor oferte (prin care înţelegem produse sau servicii), către consumatori, se consideră a fi necesară utilizarea mai multor canale de comunicare, cât mai variate. Scopul este dat atât de beneficiile companiilor cât şi de cele ale consumatorilor. Este important ca prin diversificarea şi dublarea comunicării să te ajuţi pe tine, ca şi ofertant, dar şi pe consumator, prin faptul ca îi oferi cât mai multe variante de a avea acces la informaţie.

Totodată, este ideal ca şi consumatorii să aibă la dispoziţie o gamă variată de mijloace de comunicare pentru a răspunde ofertelor tale şi să fie oarecum motivaţi să o facă. De exemplu, într-un direct mail (prin poştă) consumatorul poate găsi şi un plic special în care îşi poate plasa răspunsul, cu specificaţia că nu el este cel care va suporta taxele postale pentru returnarea acelui răspuns. În cazul unui răspuns al consumatorului prin apelarea unui info line, rata de răspuns va fi, cu siguranţă, mai mare, atâta vreme cât i se oferă varianta apelării unui număr gratuit.

Odată cu trecerea timpului am observat că foarte mulţi reprezentanţi ai companiilor din România, în momentul în care vor să iniţieze o campanie de marketing direct, mai ales pe calea direct mail-ului, adresează veşnica întrebare: care este rata de răspuns garantată? Într-adevăr, este o întrebare la care sunt sigură că toţi ar vrea răspuns înainte de a-şi investi bugetul în aşa ceva. Însă, problema e că de puţine ori aceştia primesc şi răspunsul aşteptat. Marketing-ul direct este încă un domeniu “de testare” iar cheia în cadrul campaniilor de acest gen este reprezentată de bazele de date folosite, indiferent de canalul abordat pentru efectuarea comunicării. După cum am specificat deja, se poate face o diferenţiere între canalele de comunicare privind eficienţa, prin care se poate obţine o rată de răspuns mai mare, însă, până la a garanta o anumită rată de răspuns, este o cale mult mai lungă. În principiu, această râvnită informaţie se poate obţine doar după efectuarea unui test pe o selecţie, întocmai target-ului propus. Este adevărat că întotdeauna se pune, în primul rând, problema bugetului şi puţini sunt dispuşi să încerce fără a avea un rezultat garantat. Nu este şi cazul companiilor de profil care îşi vând produsele numai prin acţiuni de marketing direct şi întreaga lor comunicare are loc prin intermediul canalelor de comunicare directe. Pentru relaţii pe termen lung, cele mai utilizate canale sunt direct mail-ul si telefonul. Nu sunt cine ştie ce invenţii dar chiar dau rezultate şi merită testate. SMS-ul şi e-mail-ul încă sunt în dezvoltare în Romania. În momentul de faţă sunt folosite cel mai des şi cel mai eficient atunci când e vorba de promoţii, concursuri care implică automat şi ceva câştiguri. Este de înţeles că “dau ceva roade” avand în vedere că este şi un câştig pentru consumator pe lângă produsul sau serviciul care “vine la pachet”.

Este clar că toate aceste canale de comunicare sunt în continuă dezvoltare, aşa cum e întreaga lume. Metodele clasice încă merg bine şi vor merge în continuare. Odată cu dezvoltarea tot mai acută a tehnologiei este de la sine înţeles că vor fi devoltate noi canale şi metode, mai ales din această sferă. Adevărul este că pe metodele convenţionale nu prea a mai ramas nimic de inventat, dar cu sigurantă de îmbunătăţit, şi aici mă refer la rapiditate şi eficienţă în cazul expedierii materialelor informative pe căile clasice, asta măcar până se inventează fenomenul de teleportare.

Cum îţi alegi canalul de comunicare este şi va rămâne întotdeauna un lucru esenţial in marketing, însă depinde doar de noi cum ştim să eficientizăm folosirea acestora.

Cristina Radu





Marketingul viral – Email şi Webcasting

8 01 2009

Marketingul viral implică ideea transmiterii unui mesaj Email care să aibă suficientă putere pentru a provoca o acţiune : a da click, a răspunde, a vorbi despre el, a-l transmite mai departe prietenilor lor.

Întrucât clienţii sunt cei care duc mai departe mesajul ori promoţia publicitară (prin ceea ce numim word of mouth / bouche-à-oreille), marketingul viral poate fi foarte ieftin. Iar când informaţia vine de la un prieten, este mult mai probabil ca destinatarul să o deschidă şi să o citească. Marketingul viral poate fi foarte eficient.

E-mailul a apărut pe piaţă ca un important instrument al comerţului electronic.

E-mailul devine un punct important de sprijin atât pentru comercianţii B2C, cât şi pentru comerţul B2B.

Companiile pot de asemenea să încheie un contract cu oricare din companiile de servicii Webcasting care transferă automat informaţia clienţilor. Webcastingul presupune trimiterea automată de informaţii care sunt de un interes deosebit pentru client.

Cunoscut şi sub numele de programul „push”(apasă), Webcasting-ul îşi permite un canal atractiv prin intermediul căruia comercianţii online pot să-şi trimită pe internet propriile lor reclame sau alte informaţii.

Ca şi în cazul altor tipuri de comerţ pe internet, comercianţii trebuie să fie precauţi pentru a nu-i deranja pe utilizatorii care sunt deja supraîncărcaţi cu „junk emails” (emailurile nedorite şi de proastă calitate). Există o limită foarte fină între a-i crea clientului sentimentul că-i oferi ceva de valoare şi a-l enerva. Companiile trebuie să încerce să nu fie iritante prin faptul că le trimit clienţilor Email-uri pe care aceştia nu le doresc.

Regulile nescrise ce guvernează eticheta internetului, sugerează comercianţilor să le ceară permisiunea clienţilor pentru a le trimite Email-uri comerciale şi să le explice utilizatorilor cum pot opta să intre sau să iasă oricând doresc din promoţiile publicitare. Această abordare, cunoscută drept comercializarea electronică cu permisiune, a devenit un model standard pentru comerţul pe internet.

Gabriela Pavel